Afgelopen week heb ik gewerkt aan een website voor een nieuwe klant. Een paar dagen voor de deadline leverde ik de website op met de opmerking dat als er nog iets anders moest, dat ze dat gelijk even moesten melden. Ik kreeg al snel een telefoontje terug dat het allemaal ok was. Een halve week later echter kreeg ik ineens een berichtje dat er nog heel veel dingen anders moetsen en zonder concrete meldingen werd mij gezegd dat ik het meteen moest oplossen of dat ze naar ‘een andere oplossing’ moesten zoeken. Nu houd ik er persoonlijk niet van om op die manier onder druk te worden gezet, zeker niet als ik reeds hard gewerkt tegen een scherp tarief. Maar na een paar berichten heen en weer bleek dat de beslissing eigenlijk al was gemaakt en dat ze om de één of andere reden niet tevreden waren. Concrete berichten kreeg ik helaas niet en de telefoon werd niet opgenomen. Aan het einde van de volgende week zou er pas weer contact mogelijk zou zijn en daarmee was het afgelopen. Ik had mijn werk gedaan, de website draaide perfect en dan opeens wordt de job geannuleerd. Dat is erg balen. En wat doe je dan?

Misschien is het een zwakke plek van mij, maar ik ben vaak een beetje te goed van vertrouwen. Ik neem aan dat wanneer je een afspraak met iemand maakt, dat die afspraak staat. FOUT! Het blijkt toch regelmatig in de business dat het essentieel is dat je dingen op papier hebt staan. Als ik het desbetreffende bedrijf eerst een offerte had laten ondertekenen, had ik er wellicht met niet al te veel moeite een rechtszaak van kunnen maken. Nu was het bedrag gelukkig niet al te hoog, omdat ik tegen een scherp tarief had gewerkt. Maar het is zeker een les voor de volgende keer als het wel om meer geld gaat. Wanneer de opdrachtgever een offerte heeft ondertekend en jij kunt aantonen dat jij de desbetreffende diensten/producten geleverd hebt, sta je zeker in een goede positie en kun je er een incassobureau bij halen Maar als je dus geen ondertekende offerte hebt, dan is het dus lastiger.

Als je dus geen ondertekende offert hebt, wat dit voorbeeld hopelijk laat zien dat dat niet verstandig is, moet je toch een zekere veiligheid inbouwen. Wanneer je een website o.i.d. hebt ontworpen, stuur dan niet de originele grote bestanden voordat de rekening betaald is en als je een website ontwikkeld hebt, stuur dan niet de html/php-bestanden voordat je je geld hebt. In mijn geval lever ik ook hosting-diensten en draait de website op een server die onder mijn beheer staat, dus was het eenvoudig om de website dicht te gooien. Dan is het nog zonde geweest van alle tijd en energie die je er in hebt gestoken, maar dan kunnen ze er in ieder geval niet mee vandoor gaan. Het is erg balen als een project op die manier afloopt, maar dat gebeurt soms helaas. Wanneer je een startende ondernemer bent, moet je regelmatig leren van je fouten, met vallen en opstaan. Het is belangrijk dat je van je fouten leert en de volgende keer niet weer dezelfde fout maakt.

Van groot belang is ook dat je je niet te veel laat ontmoedigen door zulke gebeurtenissen. Het is erg makkelijk om in een negatieve mood te komen wanneer je op zo’n manier door een bedrijf behandeld wordt. Maar dat is denk ik niet goed voor je creativiteit. Al zijn er natuurlijk genoeg creatieve manieren te bedenken om zo’n bedrijf terug te pakken, maar dat terzijde. Het beste richt je je op de dingen die wel goed gaan en ga je verder met je werk. Later op de dag had ik een gesprek met een vaste klant van me en hadden we goed overleg over de komende tijd en op zo’n moment weet je weer waarvoor je het doet. Als het goed is, vind je het leuk wat je doet en ik vind het ook erg leuk om mensen te helpen met een goede website. En daarmee wil ik deze post maar afsluiten. Het is goed om een zeker vertrouwen in de mensen te hebben, maar als het op zaken aankomt is het belangrijk dat je dingen op papier hebt staan en dat je een ondertekende factuur hebt. Dan kun je vanuit een veilige start aan de slag gaan en je werk doen met meer zekerheid dat het ook betaald wordt, want hoewel we het werk voor een groot deel voor ons plezier doen, doen we het natuurlijk ook om er geld mee te verdienen!